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正確應(yīng)對因真空吸盤質(zhì)量問題要求退貨
發(fā)布日期：2015-09-14 瀏覽次數(shù)：1506
當(dāng)我們遇到顧客的退貨，經(jīng)常會以借口的方式來告訴顧客，堅持自己的立場是正確的。兩者解決問題的出發(fā)點不同，造成的結(jié)果也會不同。顧客的就是錯誤?？蓪嶋H這樣的效果非常不好。顧客退貨，我們即使知道產(chǎn)品沒有任何問題，即使知道一切原因不在我們身上，但我們要考慮的一點是，不管你怎么去解決也好，必須從顧客的角度與立場出發(fā)，這樣將能更好地解決問題。
在退換貨期內(nèi)，顧客因真空吸盤產(chǎn)品質(zhì)量問題要求退貨或換貨是屬于合理要求，這也是顧客的權(quán)益。銷售員在接待這類顧客時，如果處理妥當(dāng)，不但能夠挽回顧客因產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題而認(rèn)定品牌差的不良形象，而且也能夠有效地改善、加強顧客對品牌的忠誠度。當(dāng)銷售員接待這類顧客時，首先態(tài)度一定要溫和，勇于承擔(dān)責(zé)任，最好是將顧客請到人少的地方，切記千萬不能與顧客在賣場發(fā)生爭執(zhí)，以免激怒顧客，將矛盾擴大，影響其他顧客的消費。然后銷售員要分析為什么會出現(xiàn)這種問題，并提出具體的解決方案，如果顧客態(tài)度不是很堅決，盡量說服顧客進(jìn)行換貨。
應(yīng)對顧客因質(zhì)量問題要求退換貨的技巧：
1．首先向顧客道歉，請顧客到人少的地方再進(jìn)行處理；
2．向顧客分析真空吸盤會出現(xiàn)這一問題的原因，請求顧客的諒解；
3．盡量說服顧客換貨，并通過贈送禮品或購買折扣給予顧客心理補償；
4．對于堅決退貨的顧客，按退貨程序給顧客退貨，并再次表示歉意。
在退換貨期內(nèi)，顧客因真空吸盤產(chǎn)品質(zhì)量問題要求退貨或換貨是屬于合理要求，這也是顧客的權(quán)益。銷售員在接待這類顧客時，如果處理妥當(dāng)，不但能夠挽回顧客因產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題而認(rèn)定品牌差的不良形象，而且也能夠有效地改善、加強顧客對品牌的忠誠度。當(dāng)銷售員接待這類顧客時，首先態(tài)度一定要溫和，勇于承擔(dān)責(zé)任，最好是將顧客請到人少的地方，切記千萬不能與顧客在賣場發(fā)生爭執(zhí)，以免激怒顧客，將矛盾擴大，影響其他顧客的消費。然后銷售員要分析為什么會出現(xiàn)這種問題，并提出具體的解決方案，如果顧客態(tài)度不是很堅決，盡量說服顧客進(jìn)行換貨。
應(yīng)對顧客因質(zhì)量問題要求退換貨的技巧：
1．首先向顧客道歉，請顧客到人少的地方再進(jìn)行處理；
2．向顧客分析真空吸盤會出現(xiàn)這一問題的原因，請求顧客的諒解；
3．盡量說服顧客換貨，并通過贈送禮品或購買折扣給予顧客心理補償；
4．對于堅決退貨的顧客，按退貨程序給顧客退貨，并再次表示歉意。
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